去年10月1日，《国内快递服务合同》正式实施，其中取消了“快件丢失，最高赔偿3倍运费”的条款，修改成“快递服务组织造成快件延误、毁损、灭失的，应承担赔偿责任。双方没有约定赔偿标准的，可按相关法律规定执行”。但由于“按照相关法律规定执行”是个很笼统的概念，消费者一般很难得到满意的赔偿。比如这位客户，价值3万多元的货物，快递公司只愿意赔偿1千元。其根据就是赔偿上限为1千元。 

　　这就如同刚刚出台不久的《邮政法》中关于“邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任”一样，这都是行业的“霸王条款”，委托人对此敢怒敢说就是没有办法。 

　　笔者认为，快递货物者与快递企业是委托与被委托的关系，两者是合同关系，作为快递企业，哪怕收的是一分钱，一旦构成了这种委托和被委托的关系，就应该负起责任，把信件送到收信人的手中，如果出现差错，理当按实际货物价值赔偿，这也是符合《合同法》公平公正的原则。